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天天315 | 网购退货物流延迟 退款失败很闹心

佛山日报讯 记者周龙凤报道:近日,市民温先生向本报天天315栏目爆料,称自己网购的儿童床因甲醛超标申请售后服务,退货时却遭遇物流公司延迟送货、快件丢失的情况,导致商品售后超期,无法退货退款。有律师提醒广大消费者,大件商品退换货时要选择信誉好、效率高的物流公司,注意做好托运保价。

今年3月5日,家住南海罗村的温先生花费2098元,通过拼多多平台网购了一张儿童高低床。到货后,温先生发现床有刺鼻气味,经甲醛测试仪检测,发现该儿童床的甲醛含量为0.2mg/m^3,已超出国家强制标准0.08mg/m^3,属于有质量问题产品。随后,经与拼多多商家进行长达2周的协商后,温先生成功发起退货申请。

因拼多多商家指定退货需要使用安能物流,温先生于3月27日委托罗村附近的安能物流网点,将儿童床邮寄到江苏徐州。据物流单据显示,儿童床的托运费234元,保价费用2000元。

“寄出后一两天还有物流信息,之后就查不到床寄到哪了。”温先生气愤地表示,因拼多多商家长时间未收到货,售后期限过期,该笔交易已于4月15日关闭了售后通道。

4月以来,温先生多次联系安能物流客服,对方回复延迟送货是疫情原因。而因物流延迟导致的售后失败,致使温先生损失货款和运费合计2332元。随后,他多次与安能物流协商赔偿,均无果。

6月8日,温先生拨打佛山12345热线投诉后,南海区交通运输局狮山分局介入调解这起纠纷。经调解,安能物流网点负责人当天赔偿了部分损失,支付给温先生1000元,并承诺7天内支付剩余的损失款。

然而,截至7月5日,温先生仍没有收到剩余的损失款1332元。

编辑丨梁楚静